CASA POLANCO – Política de cambios y devoluciones

En CASA POLANCO, queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Lee esta política con atención antes de finalizar tu pedido. Al comprar en nuestro sitio, aceptas los términos que se indican a continuación.

Plazo para la devolución

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan con las condiciones descritas más abajo.

Condiciones para la devolución

Un artículo puede devolverse si:

• Está sin uso, sin señales de utilización y sin daños
• Está en su condición original
• Todas las etiquetas y el empaque original están intactos
• La solicitud de devolución se hace dentro del plazo de 30 días
• La devolución ha sido aprobada previamente por nuestro equipo de atención

Probarte la prenda para verificar el ajuste (como lo harías en una tienda física) está permitido. Sin embargo, si hay señales visibles de uso, lavado o daño, podrá aplicarse una reducción en el monto del reembolso.

Artículos no retornables

No aceptamos la devolución de:

• Artículos con el sello de higiene roto o removido
• Productos personalizados o hechos a la medida
• Artículos dañados por uso indebido
• Ropa interior, fajas y brasieres con el sello de higiene removido

Envío de la devolución y responsabilidades

Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro de distribución en Asia.

El cliente es responsable de:

• Cubrir los costos de envío de la devolución
• Elegir una paquetería que maneje despacho aduanal
• Pagar cualquier impuesto, cuota aduanal o de manejo
• Proporcionar la documentación aduanal correcta y completa

CASA POLANCO no se hace responsable por devoluciones retrasadas, rechazadas o perdidas debido a cuestiones aduanales o a métodos de envío incorrectos.

Cargo por reposición de inventario

Se aplica un cargo por reposición del 15% a todas las devoluciones aprobadas. Cubre la revisión, el procesamiento y el regreso al inventario.

El mismo 15% también aplica a:

• Paquetes no abiertos
• Entregas rechazadas
• Pedidos no recogidos y devueltos automáticamente

Excepción: el cargo puede no aplicarse si el artículo llegó dañado o con defecto. Cada caso se evalúa de forma individual.

Dirección de devolución

Las devoluciones solo pueden enviarse a la dirección que indique nuestro equipo tras la aprobación. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no pueden procesarse.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo a info@casa-polanco.com con:

• Número de pedido
• Artículo(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos claras (obligatorias en caso de artículo dañado o incorrecto)
• Nombre completo y dirección de entrega

Recibirás las instrucciones dentro de 24 horas hábiles (lunes a viernes).

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a la compra.

Una vez que el pedido entra en procesamiento, la cancelación ya no es posible. Después de la entrega, puedes solicitar la devolución conforme a esta política.

Reembolsos

En cuanto se reciba y revise la devolución:

• Te informaremos del resultado
• Los reembolsos aprobados se realizarán por la forma de pago original

El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en ser procesado por tu banco o proveedor de pago.

• El cargo por reposición del 15%, cuando aplique, se descontará
• Los costos de envío originales no son reembolsables
• El envío con seguro opcional elegido al momento del pago no es reembolsable

Ajuste de descuentos en devoluciones

Si tu pedido tenía una promoción (como descuento por combo o "compra más, paga menos") y devuelves una parte:

• Los descuentos se recalcularán con base en los artículos que te quedes
• Si ya no se cumplen las condiciones de la promoción, el descuento se eliminará

Los reembolsos siempre se calculan sobre el valor final del pedido después de la devolución. El envío de la devolución sigue siendo responsabilidad del cliente y puede aplicarse el cargo del 15%.

Crédito en tienda

En algunas situaciones, podemos ofrecer crédito en tienda, a nuestra discreción.

• El crédito no es reembolsable
• Solo puede otorgarse una vez por pedido

Falla en la entrega o dirección incorrecta

Si un pedido regresa por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al momento del pago:

• Podemos reenviarlo en cuanto el paquete regrese y se confirme la dirección correcta, o
• Ofrecer crédito en tienda como cortesía, según el estado de los artículos devueltos

Si los artículos devueltos no están en su condición original, podrá aplicarse una reducción en el monto.

Actualizaciones de esta política

CASA POLANCO se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor en cuanto se publican en el sitio.

Contacto

Tienda: CASA POLANCO
Razón social: Sovereign Commerce LLC
RFC: 10741279
Correo electrónico: info@casa-polanco.com
Teléfono:

Domicilio comercial:
8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 y suele responder en 12 a 24 horas en días hábiles.