CASA POLANCO – Política de envíos

En CASA POLANCO, queremos que la entrega sea simple, transparente y confiable. A continuación encontrarás todos los detalles sobre nuestro proceso de envío, plazos y condiciones.

Zona de entrega

Por el momento, enviamos exclusivamente dentro de México. Los pedidos realizados desde otros países no pueden procesarse.

Dirección de entrega

Tu pedido se entregará en la dirección indicada al momento del pago. Verifica que todos los datos sean correctos y estén completos.

Las direcciones incorrectas o incompletas pueden causar retrasos, fallas en la entrega o la devolución del paquete. CASA POLANCO no se hace responsable por problemas de entrega ocasionados por información incorrecta proporcionada al momento del pago.

Plazo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excepto días festivos).

Horario de corte: 17:00
Los pedidos realizados después de ese horario, en fines de semana o días festivos, se procesan el siguiente día hábil.

Plazo de envío

Una vez procesado, el pedido sale de nuestro centro logístico.

Plazo estimado de entrega en México: 8 a 13 días hábiles (lunes a viernes)

Los plazos pueden variar debido a:

• Demanda de temporada
• Capacidad logística y de transporte
• Procedimientos aduanales
• Días festivos
• Aumento en el volumen de pedidos en temporadas promocionales

Plazo total estimado

El plazo total se compone de:

• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles
• Transporte: 7 a 10 días hábiles

Plazo total estimado: 8 a 13 días hábiles a partir de la compra

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control. Nuestro equipo de logística da seguimiento a todos los envíos para garantizar la entrega en tiempo.

Costo de envío

Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos. No hay cargos adicionales de envío ni de manejo.

Pago seguro

Trabajamos con formas de pago seguras y cifradas, entre ellas:

• Apple Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Google Pay

Todas las transacciones se realizan a través de proveedores certificados y cumplen con rigurosos estándares de seguridad.

Rastreo

En cuanto se envíe el pedido, recibirás un correo con la información de rastreo.

Puedes dar seguimiento desde el enlace del correo o desde tu cuenta de cliente (cuando aplique).

Nota: las actualizaciones de rastreo pueden tardar de 3 a 8 días hábiles en aparecer, según la paquetería y la etapa del envío.

Falla en la entrega o dirección incorrecta

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta o incompleta:

• El paquete puede regresar a nuestro centro logístico
• Nos pondremos en contacto para confirmar la dirección correcta
• Se puede acordar un nuevo intento de entrega o una solución alternativa

Pueden aplicarse costos adicionales de envío en caso de intentos repetidos de entrega sin éxito.

Confirmación de entrega

Cuando la paquetería marque el paquete como entregado, el pedido se considera concluido.

Si crees que el paquete se perdió o se entregó en el lugar equivocado, escríbenos. Te ayudaremos a abrir una investigación con la paquetería.

Contacto

Tienda: CASA POLANCO
Razón social: Sovereign Commerce LLC
RFC: 10741279
Correo electrónico: info@casa-polanco.com
Teléfono:

Domicilio comercial:
8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos

Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 y suele responder en 12 a 24 horas en días hábiles.