CASA POLANCO – Términos de uso

Estos Términos de Uso rigen tu acceso y uso de www.casa-polanco.com (el "Sitio") y las compras realizadas a través de él.

Al usar este Sitio, aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones.

Definiciones

Cliente ("tú", "tu")
Persona física mayor de edad, que no actúa con fines comerciales o profesionales, y que celebra un contrato con CASA POLANCO.

Vendedor ("nosotros", "nuestro")
CASA POLANCO.

Sitio
www.casa-polanco.com

Producto
Cualquier artículo ofrecido a la venta en el Sitio.

Pedido
La compra de uno o más Productos realizada por el Cliente a través del Sitio.

Aplicación

Estos Términos aplican a todos los contratos y relaciones jurídicas entre CASA POLANCO y el Cliente referentes a:

• Uso del Sitio
• Compra y venta de Productos

Realización y conclusión del pedido

2.1 Realizar un pedido

Un Pedido se realiza al:

• Seleccionar un Producto (modelo, talla, color)
• Agregarlo al carrito
• Continuar al pago
• Ingresar los datos personales y de entrega
• Elegir la forma de pago
• Completar el pago
• Recibir el correo de confirmación inicial

Importante: el correo de confirmación inicial no confirma la conclusión del pago ni la aceptación del pedido.

Si se proporciona un correo incorrecto, CASA POLANCO no se hace responsable por comunicaciones no recibidas.

2.2 Cupones de descuento y crédito en tienda

CASA POLANCO puede otorgar cupones de descuento o crédito en tienda para:

• Promociones
• Resolución de casos de atención
• Cortesías

Condiciones:

• Los cupones personales son de un solo uso
• El valor total debe usarse en una sola compra
• El crédito en tienda no es reembolsable

2.3 Confirmación del pedido

Una vez realizado el Pedido, podemos:

• Verificar los datos del pedido
• Confirmar la información de entrega
• Revisar la disponibilidad del producto
• Validar el pago

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier Pedido.

Si se acepta, recibirás un correo final confirmando que el Pedido está en procesamiento.

2.4 Rechazo del pedido

Podemos rechazar un Pedido en casos como:

• Información incompleta o incorrecta
• Pago no aprobado
• Problemas de pago anteriores
• Historial de entregas rechazadas
• Errores de precio
• Imposibilidad de entrega en la dirección proporcionada

Si un Pedido es rechazado, te avisaremos lo antes posible.

Envío y entrega

3.1 Procesamiento

Los pedidos se procesan en 1 a 5 días hábiles después de la confirmación.

Nosotros definimos la paquetería. No es posible cambiarla a solicitud. Pueden presentarse retrasos en temporadas de alta demanda o promociones.

3.2 Dirección de entrega

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el Cliente.

Si los datos son incorrectos o incompletos:

• Podemos ponernos en contacto para aclararlos
• Los retrasos o fallas en la entrega no son nuestra responsabilidad

3.3 Transferencia de riesgo

La responsabilidad sobre el Producto pasa al Cliente en el momento de la entrega.

Si hay algún problema antes de la entrega, comunícate con atención al cliente indicando:

• Número de pedido
• Dirección completa de entrega
• Descripción del problema

3.4 Pedidos internacionales

Para envíos internacionales:

• El Cliente es responsable de los impuestos de importación, tributos y cuotas
• Los plazos de entrega pueden variar
• Los retrasos aduanales están fuera de nuestro control

Precios y pago

4.1 Precios

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación en contrario
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del Cliente
• El precio final se muestra al momento del pago

4.2 Cambio de precios

Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento. El precio mostrado al momento del pago es el válido.

4.3 Pago

Todos los pagos deben realizarse por adelantado mediante las formas disponibles en el Sitio.

Devoluciones

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones oficial.

Cuando aplique:

• Los Productos deben estar sin uso (probárselos está permitido)
• Los Productos deben estar sin daños
• El empaque original debe incluirse siempre que sea posible
• Los costos de envío de la devolución son del Cliente
• Las cuotas de envío no son reembolsables

Reclamaciones

6.1 Contacto

info@casa-polanco.com

6.2 Plazo de respuesta

Buscamos responder dentro de 14 días. En temporadas de mayor movimiento, el plazo puede ser mayor.

No nos hacemos responsables por fallas de comunicación derivadas de problemas técnicos.

Garantía y responsabilidad

7.1 Garantía legal

Tenemos la obligación de entregar Productos conforme al contrato.

El Cliente debe revisar los Productos al recibirlos y reportar cualquier problema lo antes posible. Puede solicitarse un comprobante.

Los daños causados por uso indebido, lavado o desgaste quedan excluidos.

7.2 Responsabilidad

CASA POLANCO no se hace responsable por:

• Daños indirectos
• Daños consecuentes
• Lucro cesante

Cualquier responsabilidad directa se limita al valor total de la compra.

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables por retrasos o por el incumplimiento derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerra
• Huelgas
• Interrupciones en el transporte
• Cuestiones aduanales
• Fallas de proveedores

En estos casos, podemos suspender o dar por terminado el contrato sin indemnización.

Precisión de la información

Buscamos proporcionar información precisa, pero no garantizamos que sea completa o exacta.

Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido del Sitio en cualquier momento.

Uso del sitio

El uso de este Sitio es bajo tu propio riesgo.

No puedes:

• Copiar o reproducir contenido
• Modificar o distribuir materiales
• Usar el contenido con fines comerciales sin autorización por escrito

Todo el contenido se proporciona "tal cual", sin garantías.

Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

Propiedad intelectual

Todas las marcas, logotipos y contenidos del Sitio son propiedad de CASA POLANCO.

El uso no autorizado está estrictamente prohibido.

Derechos de autor

Todo el contenido del Sitio está protegido por las leyes de derechos de autor.

Ningún contenido puede usarse sin consentimiento previo por escrito.

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

El uso continuo del Sitio significa la aceptación de los Términos actualizados.

Contacto

Tienda: CASA POLANCO
Razón social: Sovereign Commerce LLC
RFC: 10741279
Correo electrónico: info@casa-polanco.com
Teléfono:

Domicilio comercial:
8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 y suele responder en 12 a 24 horas en días hábiles.